Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi vous permettant de suivre votre commande jusqu'à votre domicile. Veuillez prévoir 5 à 7 jours pour que le transporteur scanne votre colis dans son système.

Remarque : si vous ne parvenez pas à suivre votre commande, veuillez vérifier votre adresse e-mail, votre numéro de commande ou nous contacter pour obtenir de l'aide.

Les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour immédiatement pour plusieurs raisons, notamment :

• Le numéro de suivi vient d'être créé et les mises à jour peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables en raison de retards dans la numérisation et les mises à jour du site Web.
• Le colis ne peut être scanné qu'une fois arrivé au centre régional proche de la destination.

Cependant, si votre statut de suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter pour une assistance immédiate.

Oui. Le délai de livraison dépend du pays de livraison.

Le traitement des commandes prend généralement 3 à 5 jours ouvrables à partir du moment où votre commande est passée jusqu'à ce qu'elle soit prête à être expédiée.

Nous proposons deux options d'expédition :

• Livraison gratuite (2 à 5 jours ouvrables) après la broderie de la commande.
• Expédition prévue (2-3 jours ouvrables) après la broderie de la commande.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à support@couplehoodies.com ou envoyer un SMS au +1 (938) 253-2262 pour obtenir de l'aide.

Tous nos produits sont fabriqués et expédiés depuis les États-Unis via USPS.

Nous vous enverrons votre preuve de conception/confirmation par SMS (ou par e-mail si votre téléphone n'est pas disponible) pour toutes les commandes personnalisées.

Oui. Veuillez fournir toute information ou demande complémentaire dans la section « Notes » lors de votre commande. Nous vous contacterons pour confirmation avant de procéder à la broderie.

En règle générale, vous recevrez votre BAT/Confirmation de conception sous 3 à 5 jours à compter de la date de votre commande. Dans de nombreux cas, elle peut même arriver plus tôt.

Oui, pendant les périodes de forte activité, comme les vacances, la livraison des BAT/Confirmations de conception peut être prolongée au-delà du délai habituel mentionné. Nous vous remercions de votre compréhension en ces temps de pointe.

Consultez régulièrement nos SMS. Vous pouvez également consulter votre boîte mail pour recevoir les mises à jour à l'adresse support@couplehoodies.com.

Si vous n'avez pas reçu votre preuve de conception/confirmation dans le délai spécifié et que ce n'est pas pendant une haute saison, veuillez contacter notre équipe de support client à support@couplehoodies.com pour obtenir de l'aide.

Oui, vous pouvez modifier le design après avoir reçu l'épreuve/confirmation de conception. Veuillez contacter rapidement notre service client pour discuter des modifications souhaitées.

Oui. Veuillez nous contacter pour toute modification dans les 24 heures précédant le début de la conception.

En règle générale, des frais peuvent être appliqués pour toute modification importante du design, selon la complexité des modifications. Notre service client vous fournira plus de détails sur les frais applicables.